K.G. De Bono i R.J. Harnish badali, czy wpływ eksperta na postawy ludzi jest uzależniony od samoobserwacji. W eksperymencie brały udział osoby o wysokiej i niskiej samoobserwacji. Osoby o wysokiej potrzebie aprobaty społecznej są bardziej ukierunkowane społecznie, niż osoby

o niskiej pozycji na skali samoobserwacji. Zakładano, że w zależności od poziomu samoobserwacji może wystąpić różna podatność na wpływ eksperta. Uczestniczące w badaniach osoby były konfrontowane z komunikatem, w którym ekspert przedstawiał argumenty silne bądź słabe. Stwierdzono, że osoby o wysokiej pozycji na skali samoobserwacji miały tendencje do zgadzania

się z ekspertem, niezależnie od siły argumentów. Osoby o niskiej pozycji na skali samoobserwacji wykazywały tendencje do zgadzania się z ekspertem tylko wtedy, kiedy przytaczał on silne

argumenty. Tak więc postawy osób o wysokiej pozycji na skali samoobserwacji spełniają funkcję dostosowania społecznego jednostki. W przypadku, kiedy nadawca jest wiarygodny, osoby te mają tendencje do zmiany swoich postaw. Postawy osób o niskiej pozycji na skali samoobserwacji spełniają funkcje wartościująco-ekspresyjne. Zmiana przekonań następuje u nich wówczas, kiedy informacja jest ważna, niezależnie od tego, kto ją podaje.

Wbrew pozorom może mieć ona ogromny wpływ na to, jak postrzegana jest przez otoczenie biznesowe. Pamiętajmy, że firma sama musi zapracować sobie na swój wizerunek. Nie oznacza to jednak wcale tego, że może ona narzucić innym to, jak mają ją postrzegać. Kształtowanie dobrego wizerunku opiera się w szczególności na dbaniu o klienta, o jego potrzeby oraz na interesowaniu się nim. Przy tym należy stosować takie metody i narzędzia, które sprawią, że klienci nie będą mieć o firmie złej opinii. Pamiętajmy, że to czy firma będzie się rozwijała i odniesie zyski, zależy głównie od klientów. Dlatego właśnie przedsiębiorstwo czy instytucja muszą za nadrzędny cel ustawić sobie dbanie o klientów. To jaki posiadamy wizerunek w ogromnej mierze wpływa na to, czy udaje nam się zdobywać nowych klientów czy nawiązywać współpracę z innymi firmami. W przypadku średnich i dużych przedsiębiorstw bardzo ważne jest także kreowanie pozytywnych relacji z mediami. Już w momencie zakładania firmy należy zwrócić uwagę na te elementy, które składają się na wizerunek firmy. Mianowicie są to między innymi logo, logotyp, gama kolorów, nazwa firmy, a nawet czcionka. Tutaj powinniśmy postawić na oryginalność połączoną z tym, by logo nie było zbyt skomplikowane. Kształty, kolory oraz napis powinny wyróżniać się spośród konkurencji oraz bardzo łatwo zapadać w pamięć. Nazwa firmy nie powinna być trudna do wymówienia ani zbyt długa. Najlepiej jest, gdy nazwa firmy bezpośrednio kojarzy się ze sprzedawanymi przez nią produktami lub świadczonymi usługami. Jeśli zaś chodzi o kolory to nie powinny zbytnio ze sobą kontrastować. Lepiej jest unikać też kolorów zlewających się oraz odcieni brązu i pomarańczowego (chyba, że jest to naprawdę konieczne), gdyż jak się okazuje są to najmniej lubiane kolory przez ludzi na całym świecie. Jak widać przy kierowaniu wizerunku firmy ważne są nawet te najdrobniejsze i na pozór nieistotne elementy.

Jest to jednak zbyt ogólne określenie, by móc stosować je za definicje pojęcia public relations. Ogólnie rzecz ujmując, PR to nic innego jak kontakty danego przedsiębiorstwa lub instytucji z otoczeniem biznesowym, a także kształtowanie stosunków firmy z owym otoczeniem. Można również ogólnie powiedzieć, że public relations to po prostu kształtowanie wizerunku przedsiębiorstwa czy instytucji. Ważne jest jednak tutaj to, by nie mylić public relations z reklamą, gdyż reklama opiera się na wzmocnieniu bezosobowej formy przekazu. Natomiast PR opiera się głównie na prawdziwych i rzetelnych informacjach. Ponadto PR zajmuje się kontaktem z mediami, ale nie uczestniczy w nich bezpośrednio. Ze względu na strategie PR zostało podzielone na trzy grupy. Pierwsza z tych grup nazywana jest grupą ogólną i polega ona kreowaniu oraz otrzymywaniu określonego wizerunku firmy oraz otrzymywania poparcia dla prowadzonej przez przedsiębiorstwo polityki. Do tej grup zalicza się również eliminacja wszelkich sporów i konfliktów, unikanie ich oraz możliwie najłagodniejsze ich rozwiązywanie. Druga grupa to cele pośrednie. Tutaj można przede wszystkim zaliczyć informowanie otoczenia o wszelkich zmianach, które zachodzą w firmie oraz o tym jakie podejmuje ona stanowiska w sprawach istotnych społecznie. Trzecia grupa to cele bieżące, które uzależnione w znacznej mierze są od tego, jaką strategię dane przedsiębiorstwo czy instytucja prowadzi. Jednakże wspólnym celem wszystkich przedsiębiorstw jest tworzenie wizerunku zwartej i silnej grupy, co budzi zaufanie zarówno wśród klientów, pracowników jak i partnerów biznesowych. W tej grupie znajdzie się także m.in. pozycjonowanie wizerunku firmy na rynku. Także motywacja pracowników oraz prowadzenie odpowiednich szkoleń można uznać za część grupy pod nazwą cele bieżące. Pamiętajmy jednak przede wszystkim o tym, że jako firma powinniśmy większą uwagę niż na zyski, poświęcić ukierunkowaniu działalności na potrzeby oraz preferencje klientów.

Część z nich zatrudnia u siebie specjalistów od kształtowania wizerunku, a druga część zatrudnia agencje PR. Usługi agencji PR zazwyczaj odnoszą się do wykreowania i opracowania programów, projektowania oraz realizacji kampanii informacyjnej dla danego produktu albo marki. Poprzez stosowanie Public Relations przedsiębiorstwo lub instytucja dąży do stworzenia oraz utrzymania jak najlepszych relacji z otoczeniem biznesowym. Ważnym tutaj elementem jest opieranie się przez firmę na prawdziwych oraz pełnych informacjach na temat jej samej czy oferowanych usług i produktów. Poprzez otoczenie biznesowe nie rozumie się tylko innych organizacji, firm, klientów, ale także pracowników samej firmy. Działania PR, które leżą w zakresie obowiązków agencjiPR, ogólnie rzecz ujmując dotyczą wspierania działań marketingowych. Nie jest to struktura wykonawcza. Do usług świadczonych przez agencje PR nie należy tylko budowa odpowiedniego zarządzania komunikacją wewnątrz firmy i w otoczeniu biznesowym, ale także opracowywanie planów kryzysów w momentach, gdy pojawiły się problemy w firmie lub też wtedy, gdy istnieje duże prawdopodobieństwo ich wystąpienia. Zatrudniając zespół specjalistów z agencji PR możemy mieć pewność, że profesjonalnie podejdą oni do takich zadań jak m.in. monitoring mediów, opracowywanie tekstów promocyjnych i notatek prasowych, organizacja konferencji prasowych, a także komunikacja z mediami. Ponadto zajmują się także opracowaniem planu promocyjno-reklamowego, który polega na tworzeniu strategii działania opartej na analizie oczekiwań przedsiębiorstwa czy też instytucji względem kampanii reklamowej. W tym procesie przede wszystkim uwzględnia się pozycję firmy na rynku, cele reklamowe oraz grupy docelowe. Wdrażanie planu w życie również jest jednym z zadań agencji PR, niezależnie od tego czy chodzi o realizację długoterminową czy krótkoterminową.

To, jak daną firmę postrzega otoczenie biznesowe ma ogromny wpływ między innymi na pozyskiwanie nowych klientów, partnerów, wspólników, a także na tworzenie zachowań lojalnościowych wśród klientów. Bardzo ogromny wpływ na wizerunek firmy wywierają jej pracownicy. Niedawno powstała osobna kategoria w PR nazywana Personality Public Relations, która opiera się właśnie na kształtowaniu odpowiedniego wizerunku firmy poprzez wizerunek pracowników. Istnieje szereg różnych elementów, które służą kształtowaniu wizerunku osobistego pracownika. Jednym z tych podstawowych elementów jest kształtowanie siły pierwszego wrażenia. Smutne, ale prawdziwe jest to, że ogromny wpływ na to, jak postrzegają nas inni ma nasz wygląd osobisty. Dlatego właśnie niezwykle istotne jest dbanie o ubiór, higienę, uczesanie itd. Ponadto bardzo ważne są również drobne gesty, takie jak sposób w jaki podajemy rękę na powitanie czy ton głosu. Na spotkaniach biznesowych, szkoleniach, targach czy konferencjach często mamy tylko chwilę, by zaprezentować się potencjalnemu partnerowi biznesowemu czy też klientowi. Dlatego właśnie wygląd oraz gesty mogą wpłynąć na sposób w jaki postrzegają nas inni i to, jak się do nas ustosunkują w oparciu o przyszłe relacje zawodowe. Innym elementem kształtowania wizerunku osobistego jest sztuka operowania słowem. Sam dbały wygląd czy uroda nic nie dadzą, jeżeli nie użyjemy odpowiednich słów w naszych wypowiedziach. Chodzi tutaj w szczególności o dobór takiego słownictwa, które jest adekwatny do wypowiadanych kwestii a także do naszego rozmówcy. Bardzo ważny jest także ton głosu, który z reguły zawsze powinien być przyjemny, łagodny, ale stanowczy. W naszych wypowiedziach powinno dać się rozpoznać pewność siebie i wiara we własne słowa. Kolejny ważny element to sztuka rozwiązywania konfliktów. Bardzo pożądaną umiejętnością wśród menadżerów jest zdolność do mediacji oraz umiejętność kompromisowego rozwiązywania sporów i konfliktów nie tylko wśród pracowników danej firmy, ale i w relacjach z klientami oraz partnerami biznesowymi.